国家电网供电服务“十项承诺”兑现率达99.996%创新高
记者从2012年8月21日在北京召开的国家电网公司“保供电,促增长,助发展”营销工作会议上获悉,2012年以来,国家电网公司优质服务工作成绩显著,供电安全得到有力保障,节能服务公司组建工作顺利完成,从多方面有力地推动了经济社会发展。
国家电网公司副总经理、党组成员杨庆在会上表示,国家电网公司紧紧围绕“为民服务创先争优”主线,大力实施95598光明服务工程,创新供电服务举措,公司“十项承诺”兑现率达到99.996%,优质服务水平进一步提升。
2012年,国家电网公司圆满完成全国两会、中高考、神九发射对接等重要保电任务,并取得抗击北京“7·21”暴雨、台风“苏拉”、“达维”和“海葵”的全面胜利;开展保障性住房供电服务“双保”(保质量、保进度)行动,累计完成3500万套保障性住房接电任务;大力实施节能服务项目,将节约电力电量指标纳入同业对标和企业负责人业绩考核范畴,推动公司自身和全社会节能减排。
会议要求,未来争取在“十项承诺”的基础上,再缩短客户供电方案答复时限,确保新报装的客户早日接电;优先安排电力供应“卡脖子”、用电需求快速增长地区的电网建设与改造。国家电网公司还将积极建设95598网站、智能营业厅、手机终端等互动服务渠道,全面推广居民电费预警短信温馨提示服务;进一步拓展交费渠道,努力打造中心城市“十分钟交费圈”。
此外,国家电网公司将致力于打造“国家电网”节能服务品牌,充分发挥能效服务网络优势,通过能效小组活动,主动为客户开展节能咨询诊断,采用合同能源管理等多种方式,实施一批节能项目,提升节能服务示范效果。同时,在公交车、出租车等领域大力推广换电模式,加快电动汽车智能充换电服务网络建设,做好已投运充换电设施的运营维护管理,促进电动汽车推广应用,为节能减排作出表率。